سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أكتوبر 2025
نحن في TRAKELY نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع
- لديك مدة 30 يومًا بعد استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومع جميع الملحقات.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- بطاقات الهدايا، والمنتجات المخفّضة، أو المخصصة شخصيًا لا يمكن استرجاعها.
- أي منتج غير موجود في حالته الأصلية (تالف أو تنقصه أجزاء) لا يمكن استرجاعه إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
3. عملية الاسترجاع
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تم قبول طلبك، سيتم معالجة الاسترجاع تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
4. الاستبدال
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@trakely.com
وسنقوم بإرسال بديل جديد لك.
5. تكاليف الشحن
تكاليف شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ.